Version du 22 octobre 2026. Cette page présente les conditions de retour et d’échange applicables en France sur roubaitel.fr. Les caractéristiques, prix, disponibilités, frais et modalités de livraison propres à votre commande sont indiqués avant le paiement.
Retours et échanges en France
Au titre de sa politique commerciale en France, RoubaiTel accepte les demandes de retour pour les produits défectueux et non défectueux, tous produits compris, y compris les recharges numériques, dans les quatorze jours suivant leur réception ou leur mise à disposition. Les échanges commerciaux pour convenance personnelle ne sont pas proposés. Cette politique ne limite pas le droit de rétractation ni les garanties légales, notamment le droit à la réparation ou au remplacement lorsque la loi le prévoit.
Les biens physiques sont retournés par envoi postal à l’adresse de retour indiquée sur cette page. Les frais directs de retour sont à votre charge, sauf erreur du vendeur, produit défectueux ou non conforme, ou prise en charge annoncée. Aucun frais de remise en stock n’est appliqué.
Pour une recharge numérique, demandez le retour à contact@roubaitel.fr avec la référence de votre commande. Le traitement s’effectue par contact avec le service client ; aucun envoi postal du code PIN n’est demandé. Utilisez uniquement un canal privé pour les éléments nécessaires et ne publiez jamais votre code dans un avis ou sur un réseau social.
Le remboursement des retours commerciaux intervient dans les quatorze jours suivant la demande. Pour un bien physique, il peut être différé jusqu’à la récupération du produit ou la réception d’une preuve de son expédition, selon le premier de ces événements. Il utilise le moyen de paiement initial, sauf accord exprès pour un autre moyen, sans frais.
Produit défectueux, non conforme ou code de recharge en difficulté
Contactez contact@roubaitel.fr avec la référence de votre commande et une description du problème. RoubaiTel demeure votre interlocuteur pour les garanties légales. La mise en conformité intervient sans frais pour le consommateur, dans les conditions légales. Selon les situations prévues par la loi, une réparation, un remplacement, une réduction du prix ou un remboursement peuvent être dus.
Pour une recharge, ne publiez jamais votre code dans un avis ou sur un réseau social. Communiquez les éléments nécessaires uniquement par un canal privé. Les restrictions d’utilisation annoncées dans l’offre ne suppriment pas vos droits en cas de non-conformité.
Rétractation des biens physiques achetés à distance
Sauf exception légale applicable à l’achat concerné, vous pouvez notifier votre rétractation sans motif dans les quatorze jours suivant la réception du bien, ou du dernier bien en cas de livraison séparée. Adressez une déclaration claire à contact@roubaitel.fr. Après cette notification, vous disposez de quatorze jours pour retourner le bien à 65 rue de l’Épeule, 59100 Roubaix, France. Les frais directs de retour sont à votre charge si vous en avez été informé avant la commande, sauf prise en charge annoncée ou erreur du vendeur.
Le remboursement comprend les sommes versées et les frais de livraison standard initiaux. Il intervient au plus tard dans les quatorze jours suivant la notification de la rétractation. Pour les biens, il peut être différé jusqu’à la récupération du produit ou la réception d’une preuve de son expédition, selon le premier de ces événements. Le remboursement utilise le moyen de paiement initial, sauf accord exprès pour un autre moyen, sans frais.
Recharges et contenus numériques
Pour une offre relevant légalement d’un contenu numérique sans support matériel, la perte anticipée du droit de rétractation suppose le commencement de l’exécution, votre consentement préalable et exprès à cette exécution avant la fin du délai, votre reconnaissance expresse de la perte de ce droit et la confirmation de cet accord sur support durable. La seule acceptation générale des conditions de vente ne suffit pas. Si ces conditions ne sont pas réunies, les droits prévus par la loi restent applicables. RoubaiTel maintient néanmoins le droit commercial de retour de quatorze jours annoncé sur cette page, recharges comprises, même lorsque le droit légal de rétractation a pris fin.
Informations complémentaires
Consultez les modalités pratiques sur la page Livraison, retrait et retours et les conditions générales d’utilisation du site. Pour toute demande liée à une commande : contact@roubaitel.fr.