Version du 22 octobre 2026. Cette page présente les modalités pratiques de livraison et de retour en France.
Retours et échanges en France
Au titre de sa politique commerciale en France, RoubaiTel accepte les demandes de retour pour les produits défectueux et non défectueux, tous produits compris, y compris les recharges numériques, dans les quatorze jours suivant leur réception ou leur mise à disposition. Les échanges commerciaux pour convenance personnelle ne sont pas proposés. Cette politique ne limite pas le droit de rétractation ni les garanties légales, notamment le droit à la réparation ou au remplacement lorsque la loi le prévoit.
Les biens physiques sont retournés par envoi postal à l’adresse de retour indiquée sur cette page. Les frais directs de retour sont à votre charge, sauf erreur du vendeur, produit défectueux ou non conforme, ou prise en charge annoncée. Aucun frais de remise en stock n’est appliqué.
Pour une recharge numérique, demandez le retour à contact@roubaitel.fr avec la référence de votre commande. Le traitement s’effectue par contact avec le service client ; aucun envoi postal du code PIN n’est demandé. Utilisez uniquement un canal privé pour les éléments nécessaires et ne publiez jamais votre code dans un avis ou sur un réseau social.
Le remboursement des retours commerciaux intervient dans les quatorze jours suivant la demande. Pour un bien physique, il peut être différé jusqu’à la récupération du produit ou la réception d’une preuve de son expédition, selon le premier de ces événements. Il utilise le moyen de paiement initial, sauf accord exprès pour un autre moyen, sans frais.
Modes, zones et frais
Les modes de livraison ou de retrait disponibles pour chaque panier et adresse sont affichés avant le paiement, avec leurs frais et délais. Une option qui n’apparaît pas pour votre adresse n’est pas proposée pour cette commande. Vérifiez le récapitulatif avant de confirmer.
Préparation et remise
La préparation intervient après confirmation du paiement. Les informations de suivi disponibles sont communiquées avec la commande. Pour un bien physique, le vendeur demeure responsable jusqu’à la prise de possession par vous ou par un tiers que vous avez désigné, autre que le transporteur.
Retard, perte ou colis endommagé
Si le délai annoncé est dépassé ou si le colis n’arrive pas, contactez contact@roubaitel.fr avec votre numéro de commande. Vous pouvez demander la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable, puis résoudre la vente dans les cas prévus par la loi. Signalez un colis endommagé dès que possible et conservez les éléments utiles. L’absence de réserve formulée auprès du transporteur ne supprime pas les garanties légales contre le vendeur.
Rétractation des biens physiques
Vous pouvez notifier votre rétractation dans les quatorze jours suivant la réception d’un bien, sans motif. Adressez une déclaration claire à contact@roubaitel.fr. Après notification, renvoyez le bien dans les quatorze jours à 65 rue de l’Épeule, 59100 Roubaix, France. Les frais directs de retour vous incombent si cette information vous a été donnée avant la commande, sauf prise en charge annoncée ou erreur du vendeur.
Protégez le produit pour son transport. Le remboursement des sommes dues, y compris les frais de livraison standard initiaux, est effectué selon les délais et modalités précisés dans nos conditions de retour.
Produit non conforme ou code de recharge défectueux
Décrivez le problème à contact@roubaitel.fr avec la référence de commande. Pour un produit physique non conforme, les frais nécessaires à la mise en conformité ne sont pas à votre charge. Pour un code de recharge, ne publiez jamais le PIN dans un avis ou sur un réseau social ; transmettez uniquement les éléments demandés par un canal privé. Une difficulté d’activation est examinée au regard de l’offre vendue, sans exclure les garanties légales.
Recharges numériques
Une recharge indisponible ne peut pas être commandée. Lorsqu’une recharge numérique est effectivement mise en vente, ses conditions de délivrance, d’utilisation et de rétractation sont précisées dans l’offre et nos conditions de retour. La délivrance anticipée et la perte du droit de rétractation ne résultent jamais de la seule acceptation générale des CGV.